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안녕하세요, 인첸티드 돌입니다.
샵 샘플사진과 실물안구의 색상&개체 차에 대한 공지입니다.
그간의 피드백들을 수렴하여 수정&보완, 추후 동일한 문제로 발생할 수 있는 구매자분들의 불만을 미연에 방지하고자 쓰는 글이니 다소 길더라도 끝까지 읽어주시면 감사하겠습니다.
우선 지난 겨울시즌 한정 마블안구의 샘플사진과 실물안구의 차이로 인해 실망하시고 마음 상하신 모든 구매자분들께 사과말씀 먼저 드립니다.
그에 더해 일정보다 많이 늦어진 배송지연까지 많은 관심을 주셨는데 관심에 보답하지 못한것 같아 너무 죄송스럽고 속상한 마음에 힘들었던 한달이었습니다ㅠㅠ..
이번에 새 마블 선주문을 준비하면서 이에 대해 꼭 제대로 된 글을 올려야 할 것 같아 정리하는 글을 올립니다.
부디 이 글을 보시고 그간 답답하거나 실망하셨던 마음이 조금이라도 누그러드시길 바라며, 불만을 느끼셨을 부분에 대해 설명과 향후 개선방향을 말씀드리고자 합니다.
▼샘플사진과 실물안구 간의 색차&개체차 문제에 대하여.
아마도 지난 마블을 통해 가장 큰 불만을 느끼셨던 부분이 이 부분일 것이라 생각됩니다.
지난 겨울시즌 마블안구 중 가장 말이 많았던 디자인이 [스노우볼][체리골드][허니골드]인 것 같은데요,
저희가 곰곰이 생각해본 결과 이 세 안구의 공통점은 기존의 글리터가 사용되지 않은 마블안구와는 달리 처음으로 한정 마블안구에 글리터를 사용하여 제작된 안구들이었다는 것이었습니다.
이전에도 글리터를 사용한 마블안구인 유니크마블을 행사장에서 소량씩 판매하긴 하였지만 대량으로 선주문을 받은 것은 처음이었고 그로 인해 미처 저희가 예상하지 못했던 부분에서 구매하신 분들의 불만이 시작된 것 같습니다.
마블안구는 기존 클래식 안구나 유니크안구와는 달리, 리얼함을 살리기 위한 입체적인 홍채 패턴에 자체적으로 테두리가 두단계에 걸쳐 나뉘어 있는 점, 그로 인한 공정과정 등이 기존안구보다 난해한 문제가 있습니다.
이런 와중에 기존 안구들보다 출시된 기간도 짧다보니 저희가 미처 예상치 못한 문제점이나 개선할 부분에 대한 고객분들의 피드백 등, 다양한 데이터를 모으지 못했던 점이 사실입니다.
사람마다 똑같은 사진을 보고도 느끼고 받아들이는 이미지가 다른 부분을 저희가 미처 생각하지 못했습니다.
스노우볼 글리터를 예로 들자면-,
제작하는 저희야 사용된 글리터의 색감과 특징을 충분히 인지하고 있었으니 글리터가 빛반사가 없는 불투명한 화이트 글리터임을 알고 있었느나 보는 시각에 따라 반짝이는 글리터로 받아들일 수 있다는 점을 인지하지 못했습니다.
멀티 글리터 역시 색감 자체가 투명해서 바탕색의 영향을 많이 받는 글리터이다보니 샘플사진에서는 잘 보이지 않았기에 받아보신 분들 중 사진에는 없던 글리터의 존재에 당황하신 분들도 계시리라 생각합니다.
이는 사진만으로 구매가 이루어지는 온라인 선주문의 특성상 저희가 사전에 충분히 공지를 드렸어야 함에도 불구하고 선주문 경험 부족으로 인한 저희의 실수입니다.
추후에는 안구 특성과 사용된 색감, 재료에 대해 충분히 공지하고 다양한 사진을 준비해서 보여드리는 쪽으로 개선하도록 하겠습니다.
▼보정본 색감문제.
사진과 실물이 색감이 전혀 다르다는 부분에 대해 설명드립니다.
이 부분은 저희도 정말 많은 고민을 하였습니다ㅠㅠ..
사진촬영과 보정과정이 안구를 준비할때도 가장 신경쓰이고 힘든 부분이기도 하구요.
구매자분들이 가장 많은 불만을 느끼셨던 부분인만큼 이번 기회에 어떤 식으로 보정을 하는지, 어떤 애로사항을 겪고 있는지를 하나하나 설명드리고 보여드리고자 합니다.
↑촬영원본
: 올림푸스 E-PL5/45mm 단렌즈
맑은 겨울날 오후 2시경 실외/자연광과 보조조명을 이용하여 촬영
↑보정본 샘플사진
DSLR 원본과 포토샵 보정본입니다.
(*지난 겨울한정 마블안구는 선주문이 끝나 원본을 모두 삭제한 관계로 부득이하게 이번에 준비중인 유니크마블 캘린더 시리즈로 대체하여 보여드립니다*)
보시다시피 카메라 자체의 비비드한 색감 탓인지 자연광 DSLR 사진이 채도가 전반적으로 매우 높게 찍히는 편입니다ㅠㅠ
아래 폰카메라 사진과 비교해 보시면 어느정도인지 확연히 보이실 텐데요..
때문에 보정할때마다 매우 애를 먹고있어요.
모든 색감이 그런것은 아니나 주로 푸른색 계열과 붉은색 계열이 가장 심한 편입니다.
색감이 굉장히 쨍하게 나오는 바람에 보정할때마다 전체적으로 채도를 눌러주는 작업을 하고 있지만 포토샵으로도 한계가 있는것이 사실입니다.
자칫 너무 눌러주면 칙칙한 회색톤이 되어버려 원래의 색감을 전혀 살리질 못하기 일쑤예요.
카메라의 색감 문제뿐만이 아니라 안구 자체도 자연광과 실내,낮과 밤,조명밝기에 따라 색감과 밝기가 다르게 보이는 부분이 있다보니.. 사진촬영을 할 때에도 오전/오후, 실내(인공광)/야외(자연광), 실내에서도 주광색등,백색등.. 어떤 색감의 조명을 썼느냐에 따라 시시각각 사진의 색감과 미묘한 밝기가 변합니다.
심지어 계절에 따라 햇빛의 색상도 다르기 때문에 겨울에 촬영한 사진과 여름에 촬영한 사진의 색감이 달라진답니다..
때문에 사진보정할 때마다 몇시간에 걸쳐 재촬영하고 재보정하고를 반복하고 있습니다ㅠㅠ
↑아이폰 6+ 기본카메라 사진
: 맑은 겨울날 오후 3시경 실내/일반적인 제도용 스탠드 아래서 촬영
핸드폰 카메라는 DSLR에 비해 비교적 색감 자체는 사실적으로 찍히지만
핸드폰 카메라의 화소와 해상도 문제, 정교한 초점처리가 안되는 점, 협소한 화각, 밝기 조절이 어려운 점 등의 문제로 샘플사진을 보조하는 용으로는 괜찮을지 몰라도 핸드폰 사진을 샘플사진으로 대체하기엔 난감한 것이 사실입니다.
위의 DSLR 원본 사진과 비교해봐도 안구 흰자위가 탁하고 어둡게 찍힌것을 보실 수 있으실거예요.
먼저 말씀드린 것처럼 실내냐 야외냐에 따라 안구 자체가 뿜어내는 색감과 투명도가 달라지다보니(카메라 자체의 기종이나 스펙 문제이거나 촬영자 실력 문제일 수도 있지만) 현재 저희로서는 최선의 환경에서 촬영하여 보여드리는 것이 이 샘플사진들이랍니다.
물론 이는 전적으로 담당자의 부족한 실력탓입니다.
빛이 어쩌네 카메라가 어쩌네 하는것은 온라인 쇼핑몰이 당연히 갖춰야할 기본이 '실제와 가장 흡사하면서도 제품의 장점을 드러내는 좋은 제품사진' 임에도 불구하고 구차하게 늘어놓는 변명으로 보일 수 있다 생각합니다.
저희도 전문가를 고용해보기도 하고 다른 방법을 모색해봤지만 인형 안구라는 아이템의 특성상 인형의 대한 기본적인 이해와 애정 없이는 제대로 된 사진이 나오질 않더라구요.
(인건비 또한 무시할 수 없었구요..ㅠㅠ)
해서 기존에는 DSLR로 촬영한 사진 하나만 보여드린 방식에서 차후에는 다양한 조건에서 촬영한 다양한 사진(핸드폰 사진,동영상,착용사진 등)을 보여드릴 예정입니다.
또한 오프라인 행사가 있는 달에는 최대한 행사장에서 실물을 보시고 구매하실 수 있게끔 선주문 기간을 조정하거나 추가 선주문을 받는 방식 또한 생각중입니다.
아무래도 사진보다는 실물을 보시는게 가장 정확할테니까요.
(생각해보면 샘플사진 한두장만 가지고 실물도 못 보신 분들께 구매하세요-하는 것이 다소 불친절한 판매방식이었다는 생각도 드네요ㅠㅠ)
▼사이즈별 개체차 문제.
우선 저희 안구는 하나부터 열까지 기계를 사용하지 않고 손으로 제작한 안구라는 점을 먼저 말씀드리고 싶습니다.
홍채 색상과 주름, 실선, 동공 등 모든 작업을 100% 수작업으로 이루어지고 있으며 이는 홍채 패턴과 사이즈 역시 마찬가지인데요.
저희는 흰자를 제작할때 3D 모델링을 통해 제작하지 않고 손으로 제작하고 있습니다.
컴퓨터 파일을 크기만 늘리고 줄이듯이 일정 비율은 고정하여 크기만 조정하는 것이 아니라 점토로 흰자 모양을 빚고 일일이 갈아내어 제작하기 때문에 각 사이즈마다 흰자와 홍채, 테두리의 비율이 똑같기가 힘들어요.
실제로 14mm 마블 홍채의 경우 테두리 부분이 다른 사이즈에 비해 얇게 나온 경향이 있습니다..
때문에 테두리 부분이 얇다보니 전체적인 안구의 느낌이 달라지거나 글리터나 주름 등의 디테일이 달라보이는 문제가 발생한 것 같습니다.
이전에는 글리터를 사용하지 않았기 때문에 이러한 문제점이 크게 두드러지지 않았지만 이번 겨울시즌을 통해 이런 문제점들이 드러난 것 같습니다.
이 부분은 차후에 샘플링을 거쳐 흰자를 수정*보완하는 쪽으로 개선하도록 하겠습니다.
또한 안구의 사이즈에 따라 느낌에 차이가 나기도 합니다.
저희 인첸티드돌 모든 판매용 사진에 사용된 샘플 안구는 18mm 안구입니다. 때문에 주문하신 안구가 18mm보다 작을 경우 샘플과 완벽하게 동일한 이미지가 나오지 않을 수 있어요.
홍채 크기가 크면 클수록 색감을 표현해내는 면적이나 빛을 흡수하여 반사하는 면적이 넓어지게 되므로 작은 사이즈의 홍채보다 더 풍부하고 밝은 빛감을 내게 됩니다.
작은 사이즈의 안구는 홍채가 작아 렌즈가 빛을 받아들일수 있는 면적이 좁다보니 빛과 색감이 풍부하질 못해 상대적으로 탁하고 어둡게 보이는 경향이 있습니다.
쉽게 말해 큰 사이즈의 안구는 밝고 색감이 풍부하나, 작은 사이즈로 갈수록 동일한 색상이라도 어두워 보이는건데요,
이 부분을 개선해보려고 많이 노력해보았지만 작은 사이즈의 안구는 아무리 섬세하게 만들어도 큰 사이즈 안구에 비해 투명감과 반짝임이 떨어질 수 밖에 없더라구요..ㅠㅠ
색 표현 면적에 따라 빛과 그림자가 더 많이 들어가고 적게 들어가고의 물리적인 부분인지라..
이 부분에 대해서는 저희 역시 딱히 대책을 찾지 못해 현재도 많은 고민을 하며 해결책 방안을 모색 중에 있습니다.
▼사후 환불 및 보상안내
위와 같은 문제로 구매하신 안구가 마음에 안드실 경우 최대한 환불 및 교환 처리를 해드리고 있습니다.
구매하신 안구가 마음에 안 드실 경우엔 구매후 7일 이내로 저희 사이트 QnA 게시판이나 메일을 통해 연락주세요.
최대한 원하시는대로 환불 혹은 교환*재제작 처리 도와드리겠습니다.
(소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2014-4호)에서 사이즈가 맞지 않거나 디자인, 색상 불만 시 교환 또는 환급(제품구입 후 7일 이내로서 제품에 손상이 없는 경우)으로 정하고 있습니다.)
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지금까지 들어온 클레임과 피드백을 바탕으로 최대한 저희가 할 수 있는 한도 내에서 자세하게 답변드렸으나 지금까지 저희가 받은 클레임에 대한 내용이다보니 미처 받지 못한(예상치못한) 문제점에 대해서는 내용이 다소 미흡할 수 있습니다.
차후에 들어오는 클레임에 대해서는 그때마다 적극 수렴해서 공지글을 추가하도록 하겠습니다.
다만 한가지 부탁드리고 싶은 말씀은, 안구를 구매하시기 전에 샘플사진 하단 안내사항과 각 게시판 공지사항을 필히 읽어주시길 바라며, 저희 안구의 특징에 대해 자세히 숙지하신 상태에서 구매를 부탁드립니다.
최선을 다해 샘플과 동일하게 제작해서 보내드리려 노력하지만 수제 안구이다보니 100% 동일하게 나올 수는 없는 점, 부디 양해 부탁드리는 바입니다.
저희 인첸티드돌은 언제나 구매자분들의 의견에 귀를 기울이고 있습니다.
또한 늘 최선을 다해 안구를 제작하며, 최선을 다해 원하시는 서비스를 받으실 수 있게끔 노력하고 있어요.
안구에 대해 불만사항이 있으실 경우 언제든지 말씀해주시면 적극 반영하고 개선하도록 노력하겠습니다.
언제나 저희 인첸을 아껴주시고 관심가져주시는 모든 인형계 오너분들께 감사드립니다.
긴 글 읽어주셔서 감사드리며,
늘 평안하고 행복한 하루되시길 바랍니다. 감사합니다:)
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